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Toyota - collection

Preguntas frecuentes

1- ¿Quién es Toyota Collection ?

TOYOTA COLLECTION es una nueva línea de negocios de Importadora Tomebamba, enfocada al momento, en la venta minorista de todo tipo de prendas de vestir de manera online. Cubrimos algunos aspectos claves y giramos en torno a varios productos y marcas, de tal forma que abarcamos un amplio espectro de clientes en todo el Ecuador. Para ello utilizamos un desarrollo de una plataforma robusta y a medida de las necesidades de Importadora Tomebamba con su portal web www.toyotacollection.com

2- ¿Por qué comprar en Toyota Collection ?

Porque ofrecemos la mejor opción de compra e inversión inteligente por internet, que optimice el tiempo del consumidor, le genere ahorro a largo plazo y le brinde todo lo necesario para equipar su casa con los mejores productos, en una verdadera experiencia de atención y servicio.

3. ¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito emitidas en el Ecuador que sean: Visa, MasterCard, Diners Club y American Express. Otros métodos de pago aceptados son: transferencias o depósitos bancarios.

4. ¿A cuántos meses puedo diferir el pago con tarjeta de crédito?

Puede consultar en nuestra página web en base a su tarjeta de crédito, y verificar el plazo establecido al seleccionar el método de pago.

5. ¿Qué sucede cuando un producto llega golpeado o no funciona?

Debe ponerse inmediatamente en contacto con nosotros, ya que nos encargamos de todo el proceso. Nuestro teléfono de contacto es el 07-2806144 ext. 589 o por correo electrónico comercial@toyotacollection.com

6. ¿Tengo dudas, comentarios o quiero contactarme con algún asesor comercial de Toyota Collection?

Debe ponerse inmediatamente en contacto con nosotros, ya que nos encargamos de todo el proceso. Nuestro teléfono de contacto es el 07-2806144 ext. 589 o por correo electrónico comercial@toyotacollection.com

7. ¿Si compro dos productos tengo algún beneficio?

La página web tiene promociones especiales, ya sea por tiempo limitado o disponibilidad de stock. Se indicará oportunamente en caso de existir otro tipo de ofertas.

8. ¿Me llegó una confirmación a mí correo electrónico, eso es la factura?

La confirmación significa que su transacción se realizó con éxito, posterior a esto viene la etapa de verificación de que la transacción es válida. Recuerde que puede realizar el seguimiento del estado de su envío.

9. ¿Cuál es el tiempo que se podría demorar una confirmación de transferencia?

Desde el momento que se realiza el pago a través de la página web, podría tomar hasta 48 horas laborales, dependiendo de la confirmación del banco que respalda la transacción de la tarjeta de crédito o la transferencia bancaria.

10. ¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?

Desde el momento que se realiza la compra y pago ha sido verificado, la entrega se realizará en un lapso de 2 a 7 días laborales, dependiendo de la dirección dónde tenga que ser entregado el pedido y las restricciones vehiculares.

11. ¿Cómo sé que promociones están vigentes?

Las promociones vigentes las puede consultar directamente en nuestras redes sociales @ITSACOMMERCE o en la sección promociones de nuestra página web.

12. ¿Qué incluye en el precio del ítem?

Los precios publicados incluyen el porcentaje vigente de Impuesto al Valor Agregado (IVA).

13. ¿La entrega a domicilio es gratuita?

La entrega a domicilio no tiene ningún costo.

14. ¿Qué es Placetopay?

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa TOYOTA COLLECTION para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

15. ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de TOYOTA COLLECTION usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través Diners, Discover, Visa y MasterCard de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

16. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos TOYOTA COLLECTION delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

17. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en TOYOTA COLLECTION podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

18. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

19. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

20. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a comercial@toyotacollection.com para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con TOYOTA COLLECTION. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

21. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 07-2806144 ext. 589 o al correo electrónico comercial@toyotacollection.com , para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

22. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web www.toyotacollection.com para identificar los tiempos de entrega.

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